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客户至上
首问负责制
精细化管理
全员营销

谁负责，谁审核；谁控制，谁受益

完善可行的运维管理制度

为保障服务质量。包含人员、过程、技术和资源，及管理标准和技术标准，在经过加工提炼后形成详细的运维服务标准和规范，我们通过对日常运维工作所涉及的内容进行分类整理，标准的执行将贯穿在整个运维服务生命周期中，不断完善运维服务标准。

人员

岗位考核机制；
人员储备及招聘；
人员培训；
绩效考核；
资源

备件库管理供应商管理与评估；
服务台管理及完善规划；
知识库管理及完善规划；
技术

统一智能监控平台；
智能监控预警及运维过程管理平台；
质量

进行运维工作管理评审；

进行ITSS体系运行情况内审；
过程

运维服务管理模式优化；

过程管理体系完善；

客户满意度调查；
交付

交付制度管理落实；

交付管理制度优化；
应急

项目风险评估；

应急预案制定；

年均一次应急演练；

标准化运维服务管理平台

利用运维服务管理平台和监控平台等管理工具进行运维环节的预防和监测。平台将每日处理的故障录入系统、不仅状态可追踪，同时系统具备分析功能，提前从根本上解决问题，系统会提醒运维人员关注该问题，并深度分析问题成因，例如当大量相同问题出现的时候。

千亿体育平台运维服务保障

为实现本地化的实施运维保障服务。同时打造专业的服务技术团队并配备50多辆专业服务车辆随时待命，我们在20多个省市自治区设立了分公司及运营维护中心，加强快速响应资源支撑。

解决方案: 水利工程数字化管理; 智慧航运; 智慧河（湖）长; 智慧水环境; 智慧水利; 智慧水务; 智慧应急; 智慧灌区; 智慧水库

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